Ποια είναι τα τέσσερα επίπεδα στην εξέλιξη του TQM;

Δεν υπάρχει ευρέως αναγνωρισμένο ή καθολικά αποδεκτό πλαίσιο που προσδιορίζει τέσσερα συγκεκριμένα επίπεδα στην εξέλιξη της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας (TQM).

Ωστόσο, η ανάπτυξη του TQM μπορεί να γίνει ευρέως κατανοητή ως προχωράει μέσα από διαφορετικές φάσεις ή στάδια, με διαφορετικά επίπεδα εστίασης και έμφαση. Ακολουθεί μια πιθανή ερμηνεία αυτών των σταδίων:

1. Πρώιμα στάδια (1950S-1970s):

* Focus: Έλεγχος ποιότητας και επιθεώρηση.

* Βασικές έννοιες: Έλεγχος στατιστικής διαδικασίας (SPC), δειγματοληψία αποδοχής και πρόληψη ελαττωμάτων.

* Παραδείγματα: Οι συνεισφορές του Walter Shewhart στον στατιστικό έλεγχο της ποιότητας, στο έργο του Deming στην Ιαπωνία και στην άνοδο των ποιοτικών κύκλων.

2. Η άνοδος του TQM (1980S-1990S):

* Focus: Ικανοποίηση του πελάτη, συνεχής βελτίωση και ενδυνάμωση των εργαζομένων.

* Βασικές έννοιες: Οι αρχές της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας (TQM), οι μεθοδολογίες βελτίωσης της διαδικασίας (π.χ. Six Sigma) και η ανάπτυξη λειτουργιών ποιότητας (QFD).

* Παραδείγματα: Η ευρεία υιοθέτηση του TQM από εταιρείες όπως η Toyota, η Ford και η Xerox.

3. Πέρα από το TQM (τέλη της δεκαετίας του 1990 και μετά):

* Focus: Lean Manufacturing, Agile Development και ολοκληρωμένα συστήματα ποιότητας.

* Βασικές έννοιες: Η αναδιοργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, η Lean Six Sigma, οι ευέλικτες μεθοδολογίες και η μετατόπιση προς τη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα.

* Παραδείγματα: Η εξέλιξη των διαδικασιών κατασκευής, η άνοδος των πλαισίων ανάπτυξης λογισμικού και η έμφαση στη διαχείριση εμπειρίας πελατών.

4. Ψηφιακός μετασχηματισμός και σύγχρονη ποιότητα (2010 και μετά):

* Focus: Ψηφιακός μετασχηματισμός, ανάλυση δεδομένων και διαχείριση ποιότητας πρόβλεψης.

* Βασικές έννοιες: Τα έξυπνα εργοστάσια, το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT), η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τα ψηφιακά δίδυμα.

* Παραδείγματα: Η χρήση των αισθητήρων και των αναλύσεων δεδομένων για την παρακολούθηση και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών παραγωγής, την ανάπτυξη μοντέλων πρόβλεψης συντήρησης και την ενσωμάτωση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας με άλλα επιχειρησιακά συστήματα.

Σημαντική σημείωση:

Αυτό είναι ένα απλοποιημένο μοντέλο και η εξέλιξη του TQM είναι μια πολύπλοκη και συνεχής διαδικασία. Διαφορετικοί οργανισμοί μπορεί να βιώσουν αυτά τα στάδια σε διαφορετικούς ρυθμούς και τα όρια μεταξύ τους μπορεί να μην είναι σαφώς καθορισμένα.