Πώς ένα οδικό ταξίδι 16 ωρών οδήγησε στη δημιουργία του Seattle Startup AppTentive
Φόντο:
Το 2008, ο Robi Ganguly, ο Derek Eccleston και ο John Zeratsky ήταν μηχανικοί λογισμικού στη Microsoft, που εργάζονταν στο πρόγραμμα περιήγησης στο Internet Explorer. Ωστόσο, ήταν παθιασμένοι με την οικοδόμηση κάτι σημαντικού που θα λύσει τα προβλήματα του πραγματικού κόσμου, αντί να συμβάλλει στις αυξητικές ενημερώσεις λογισμικού.
Το οδικό ταξίδι:
Ένα Σαββατοκύριακο, οι τρεις φίλοι ξεκίνησαν ένα οδικό ταξίδι 16 ωρών από το Σιάτλ στο Σαν Φρανσίσκο. Κατά τη διάρκεια της μακράς διαδρομής, συμμετείχαν σε βαθιές συνομιλίες σχετικά με τις κοινές απογοητεύσεις τους με τη βιομηχανία τεχνολογίας. Συνειδητοποίησαν ότι πολλά προϊόντα λογισμικού δεν είχαν τη δυνατότητα να ακούσουν και να ανταποκρίνονται εγκαίρως τα σχόλια των χρηστών, οδηγώντας σε αποσύνδεση μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους.
Η ιδέα:
Εμπνευσμένο από τις συζητήσεις στο οδικό ταξίδι, το τρίο οραματίστηκε δημιουργώντας μια πλατφόρμα λογισμικού που θα μπορούσε να συλλάβει και να αναλύσει τα σχόλια των χρηστών, επιτρέποντας στις εταιρείες να συλλέγουν εύκολα πληροφορίες, να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών και να βελτιώνουν τα προϊόντα τους ανάλογα. Αυτή η ιδέα θα οδηγούσε τελικά στη γέννηση του AppTentive.
Ανάπτυξη και εκτόξευση:
Μετά το οδικό ταξίδι, οι Ganguly, Eccleston και Zeratsky εγκατέλειψαν τη Microsoft για να συνεχίσουν το επιχειρηματικό τους όνειρο πλήρους απασχόλησης. Εργάστηκαν ακούραστα για να οικοδομήσουν την πλατφόρμα AppTentive, να εκκινήσουν την εκκίνηση με τις δικές τους αποταμιεύσεις και να εργάζονται από ένα μικρό διαμέρισμα στο Σιάτλ.
Επιτυχία και επέκταση:
Η πλατφόρμα AppTentive απέκτησε έλξη, με πολλές εταιρείες να την υιοθετούν για να ενισχύσουν τις προσπάθειες εμπλοκής των πελατών τους. Η εκκίνηση γνώρισε ταχεία ανάπτυξη και συνέχισε να αυξάνει τη χρηματοδότηση, να δημιουργήσει εταιρικές σχέσεις και να επεκτείνει τις παγκόσμιες δραστηριότητές της.
Η βασική αποστολή της Apptentive παρέμεινε επικεντρωμένη στην ενδυνάμωση των εταιρειών να ακούσουν και να κατανοήσουν τους πελάτες τους, να διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων με γνώμονα τα δεδομένα και να βελτιώσουν τα ψηφιακά προϊόντα και τις εμπειρίες.
Συμπερασματικά, το οδικό ταξίδι των 16 ωρών χρησίμευσε ως καταλύτης για την έναρξη του AppTentive. Κατά τη διάρκεια αυτού του ταξιδιού οι ιδρυτές σφυρηλατούσαν τη σύνδεσή τους και μοιράστηκαν το πάθος τους για τη δημιουργία μιας λύσης λογισμικού που γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ των εταιρειών και των χρηστών τους. Το αποτέλεσμα ήταν η επιτυχής δημιουργία της AppTentive, μιας εκκίνησης που έχει επανάσταση στην ανατροφοδότηση και την εμπλοκή των πελατών στον κλάδο της τεχνολογίας.
