Πρέπει οι εταιρείες να λένε στους πελάτες πόσο καιρό θα ουρούνι για αυτή την περίοδο των διακοπών;

Το αν οι εταιρείες πρέπει να ενημερώσουν τους πελάτες για πόσο καιρό θα περιμένουν σε ουρά κατά τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών είναι θέμα συζήτησης. Υπάρχουν και τα δύο πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για να το κάνετε αυτό.

Πλεονεκτήματα:

* Μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να διαχειριστούν το χρόνο τους. Εάν οι πελάτες γνωρίζουν πόσο καιρό είναι πιθανό να περιμένουν, μπορούν να αποφασίσουν εάν είναι πρόθυμοι να περιμένουν ή αν πρέπει να πάνε αλλού. Αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να αποφύγουν την απογοήτευση και την απογοήτευση.

* Μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να διαχειριστούν τις προσδοκίες των πελατών. Καθορίζοντας σαφείς προσδοκίες σχετικά με τους χρόνους αναμονής, οι εταιρείες μπορούν να αποφύγουν τα παράπονα των πελατών και να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη στους πελάτες τους.

* Μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχοντας στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους αναμονής, οι εταιρείες μπορούν να αποδείξουν ότι είναι διαφανείς και ότι ανησυχούν για την εμπειρία των πελατών τους.

μειονεκτήματα:

* Μπορεί να αποθαρρύνει τους πελάτες από τα ψώνια στο κατάστημα. Εάν οι πελάτες γνωρίζουν ότι θα πρέπει να περιμένουν πολύ καιρό, μπορεί να είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν αλλού. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες πωλήσεις για την εταιρεία.

* Μπορεί να είναι δύσκολο να προβλέψουμε με ακρίβεια τους χρόνους αναμονής. Οι χρόνοι αναμονής των πελατών μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με έναν αριθμό παραγόντων, όπως η ώρα της ημέρας, η ημέρα της εβδομάδας και ο αριθμός των εργαζομένων που εργάζονται. Αυτό μπορεί να δυσχεράνει τις εταιρείες να παρέχουν στους πελάτες ακριβείς πληροφορίες αναμονής.

* Μπορεί να δημιουργήσει μια αρνητική εμπειρία πελατών. Ακόμη και αν οι πελάτες γνωρίζουν τον χρόνο αναμονής και είναι πρόθυμοι να περιμένουν, η εμπειρία της αναμονής σε μια μακρά γραμμή μπορεί να είναι ακόμα αρνητική. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια των πελατών και καταγγελίες.

Τελικά, η απόφαση για το αν θα πει στους πελάτες πόσο καιρό θα είναι σε ουρά είναι μια επιχειρηματική απόφαση που κάθε εταιρεία πρέπει να κάνει μόνη της. Δεν υπάρχει σωστή ή λανθασμένη απάντηση και η καλύτερη απόφαση θα διαφέρει ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες της εταιρείας.